Er ist zwar mit seinem Schreiben definitiv über das Zeil hinausgeschossen, und es wird wahrscheinlich in der "Querulantenmappe" verschwinden, welche jeder größere Betrieb hat, aber seine Absicht war schon richtig.

Würd ich auch sagen. Ich denke mal sogar, warum der überhaupt ganze Aufwand mit einem Beschwerdebrief? Bringt doch eh nix. Was anderes wäre, wenn gleich mehrere Leute (z. B. aus dem Forum)gleichzeitig dazu Stellung nehmen würden, das würde vielleicht die Leute eher zum Nachdenken anregen,und selbst dann ist noch anzuzweifeln, ob da was fruchtet....